Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cómo elijo la talla correcta?
Visita la página del producto y haz clic en la opción “Guía de tallas”, donde encontrarás una descripción general del diámetro desinflado de los aros, así como la edad recomendada para cada uno de nuestros flotadores.
Tengo dos artículos del mismo color, pero noto una ligera variación, por qué?
Todos nuestros productos están hechos a mano utilizando una técnica tradicional de serigrafía. Por eso puede haber ligeras variaciones de color entre los productos, algo que no ocurre con los artículos impresos digitalmente.
Los productos cumplen con las normas de seguridad requeridas?
Sí. Nuestros productos se someten a pruebas rigurosas y cumplen con los estándares internacionales de seguridad más estrictos. Realizamos ensayos de acuerdo con las certificaciones exigidas en la UE, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda, Japón, China y Taiwán. Puedes consultar la lista completa de normas en el apartado “CALIDAD”.
Sus productos están hechos de plástico, mantienen un compromiso con el medio ambiente?
Por supuesto. El plástico es el único material que reúne las propiedades necesarias para fabricar inflables seguros y herméticos. Sin embargo, asumimos plenamente nuestra responsabilidad: puedes leer más sobre nuestro compromiso con la calidad y el medio ambiente en nuestra sección dedicada.
Envíos y Entregas
Cuáles son las opciones de envío disponibles en Costa Rica?
Ofrecemos diferentes métodos de envío: correo nacional, transporte privado y DHL Express. También puedes optar por la recogida en puntos específicos en Avellanas y Tamarindo Centro, lo que te permite ahorrar en costos de envío.
Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales mediante DHL Express y otros transportistas de confianza. El costo y el tiempo de entrega dependen del destino y el peso del paquete.
Cuánto tiempo tarda la entrega?
En Costa Rica, la entrega puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Para envíos internacionales, los plazos varían entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente.
Cómo se calculan los costos de envío?
El costo depende del destino y del peso del paquete. Durante el proceso de compra podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu pedido.
Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado. Podrás consultar el estado de tu envío en la web del transportista.
Qué pasa si mi paquete se retrasa o se pierde?
En caso de retraso, te mantendremos informado y te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia con el transportista. Si el paquete se pierde, te ofreceremos una solución rápida: reenvío del producto o reembolso.
Ofrecen devoluciones o cambios?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo específico (consulta nuestra política de devoluciones). El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.
Política de devoluciones
Puede devolver su artículo dentro de un plazo de 14 días después de la recepción, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.